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las marcas de amor trascienden las marcas, [...] llegan a tu corazón tanto como a tu mente, creando intimidad y conexiones emocionales de tal manera que simplemente no puedes vivir sin ellas. Quita una marca y la gente encontrará un reemplazo. Quita una marca de amor y la gente protestará por su ausencia. Las lovemarks son relaciones, no sólo transacciones" (Roberts, 2004). Tal y como lo formuló el CEO de la conocida agencia de branding digital, en definitiva, la de las marcas de amor es una teoría que reflexiona sobre cómo y desde dónde se toman las decisiones de compra, la cual, haciendo un guiño a los más recientes descubrimientos neurocientíficos sobre el cerebro tripartito entre otras cosas, parece considerar la razón responsable de las conclusiones lógicas y las emociones por sí sola, en cambio, lo que en realidad conduce a la acción-compra. No es coincidencia que la fuerte "conexión emocional" con los consumidores es lo que distingue una marca de amor de una simple marca.
Lovemark: ¿En qué se diferencia de una marca "simple"?

En "Lovemarks" se ofrece una estricta clasificación de las marcas según su potencial de amor: en dos ejes cartesianos, de hecho, se puede medir el nivel de respeto y amor generado por una marca y sus productos y servicios, respectivamente.

    Los bajos niveles de respeto y los bajos niveles de amor reducen la marca a una mercancía, es decir, convierten a la marca en un mero distintivo o, como mucho, en una garantía de calidad del producto o del servicio. Nada en este cuadrante asegura la lealtad del consumidor que, por el contrario, elige entre diferentes competidores exclusivamente sobre el principio de la conveniencia económica. Este aplanamiento de la marca en una marca debido a la aglomeración y la competitividad de los mercados es el riesgo más grave que las empresas deben evitar hoy en día y, para ello, necesitan un "camino al amor", es decir, como todavía indica Saatchi & Saatchi, la receta para transformar una marca en una marca de amor.
    El segundo cuadrante de este esquema cartesiano, en el que los niveles de amor siguen siendo bajos pero los niveles de respeto son altos, está ocupado por marcas que tienen un buen potencial y pueden hacer un trabajo de marca para convertirse en una marca de amor.
    En el cuadrante, el cuarto, con bajos niveles de respeto y altos niveles de amor, hay fenómenos de éxito extraordinario pero sólo momentáneos (en inglés "fads").
    Sólo en el primer dial, donde la señal es positiva para las coordenadas de Amor y Respeto, se encuentran las marcas de amor.

Un eje cartesiano que muestra en las abscisas el nivel de amor generado por una marca y en las ordenadas el nivel de respeto es tradicionalmente utilizado por la agencia de publicidad Saatchi & Saatchi para clasificar las marcas de amor y distinguirlas de las marcas simples, las mercancías y los fenómenos de pasajeros.
Algunos ejemplos de marcas de amor

Citando de nuevo la teoría original sobre las marcas de amor, en resumen, tienen "esencialmente la capacidad de entender los sueños de los consumidores, saber lo que quieren y cuando lo quieren y crear grandes experiencias que las hacen parte de sus vidas". De manera más pragmática, las marcas de amor son marcas que los consumidores eligen durante años, sin cansarse nunca, incluso perdonando los errores y sin dejarse seducir por los competidores que, además, ofrecen mejores condiciones. Apple es uno de los ejemplos más escolares de marca del amor, con la capacidad de transformar sus dispositivos en un verdadero símbolo de estatus, tan representativo como indispensable para un cierto nicho de consumidores. Muchas marcas de automóviles también deben considerarse marcas de amor en virtud del vínculo duradero que las une con sus clientes: el vínculo emocional con el primer automóvil que se conduce no es infrecuente como para justificar durante años, si no a lo largo de la carrera como conductor, la preferencia por el mismo fabricante. Por una razón similar, porque Coca-Cola ha estado en la mesa desde la infancia y es capaz de jugar con la nostalgia, también es un buen ejemplo de marca de amor.
Cómo convertir una marca en una marca de amor

Hay tres ingredientes fundamentales que, según la teoría, hacen de una marca una marca de amor y son el misterio, la sensualidad y la intimidad.
Misterio

El misterio tiene más que ver con la necesidad de la marca de contar una historia de lo que se pueda imaginar: puede hacerlo recurriendo a su pasado, sus raíces y sus valores fundacionales o mirando hacia su futuro y, de nuevo, utilizando las mejores técnicas narrativas para mantener la atención y la participación de los destinatarios de la historia de la empresa y poder sumergirlos en el sueño. Recurrir a mitos e iconos puede ser una buena idea, especialmente desde el punto de vista de una marca que, para ser amada, debe ser capaz de inspirar.